Verzending & retouren

Verzending

Waar mogelijk bezorgen we in samenwerking met Fietskoeriers. Dit geldt voor vrijwel alle grote steden in Nederland. Mocht Fietskoeriers toch niet mogelijk zijn in jouw regio, of niet zo duurzaam & efficiënt als ‘normale’ verzending, werken we samen met DPD om jouw pakketje te bezorgen. Voor zakelijke, gepersonaliseerde orders werken we samen met DHL.

Normaal gesproken geldt op werkdagen voor 12.00u besteld, is dezelfde dag nog verzonden. We doen er alles aan om dit te realiseren, maar genoemde levertijden zijn onder voorbehoud. 9 van de 10 keer kan je onderstaande levermomenten aanhouden:

Verzendkosten

Bambook verzendt naar bijna elk land in Europa. Per land verschillen de verzendkosten en het mimumbedrag voor gratis verzending.

Retourneren

Is er iets met jouw product niet in orde en wil je hem daarom retourneren? Neem dan vooral even telefonisch contact met ons op. In veel gevallen is het heen en weer sturen van een product namelijk niet de meest efficiënte manier qua transport en bijbehorende uitstoot. Dit proces proberen we dan ook te voorkomen waar mogelijk. 

Je hebt bij Bambook 30 dagen bedenktijd. Mocht het niet bevallen of mocht je je bedacht hebben, kan je jouw order kosteloos terugsturen. Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) binnen 30 dagen terug op jouw rekening, nadat we jouw retour in goede staat hebben ontvangen. Mocht je verzendkosten hebben betaald bij jouw aankoop, verrekenen we dit natuurlijk.

Alleen de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening, tenzij de bestelwaarde boven de vijftig euro ligt. De kosten van € 3,95 voor het retourneren zullen van het retourbedrag worden afgehaald. 

Wil je een order vanuit België of Duitsland retourneren? Helaas zijn de verzendkosten dan voor jouw rekening. Dit geldt voor zowel onze verzendkosten naar jouw adres, als voor het terugsturen van jouw pakketje naar Bambook.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Meld je retourzending aan via het online retour formulier.

Om je retour te verwerken, hebben we de postcode van je bestelling, en je Track & Trace of ordernummer nodig. 

Garantie & repareren

Bambook gaat voor de hoogst mogelijke kwaliteit. We doen er dus alles aan om jouw product in optimale staat bij jou af te leveren. Omdat alles met de hand wordt gemaakt, wil daar nog wel eens een schoonheidsfoutje in sluipen. Laat het vooral weten, we kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Bestelling annuleren

Omdat we een groot gedeelte van ons verzendproces hebben geautomatiseerd, is het helaas niet mogelijk om zelf jouw bestelling te annuleren. We adviseren je zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen om jouw order te annuleren. Mocht het nog lukken, kunnen we hem uit het bestelproces halen. Is dit niet meer mogelijk, ben je helaas genoodzaakt om je order te retourneren.

Betaalmethoden

Bambook doet er alles aan om jouw online aankoop zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen. Daarom zijn we continu in ontwikkeling qua betaalmethoden die we aanbieden. Transactiekosten neemt Bambook voor haar rekening, hier betaal jij als klant dus niks voor.

Momenteel kan je op onze webshop afrekenen met de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Klarna Betaal Later
• PayPal
• Creditcard
• Apple Pay

Bestel je vanuit het buitenland? Dan bieden wij een paar alternatieve betaalmethoden aan:

• SOFORT Banking (voor Duitsland, België, Oostenrijk)
• Giropay (Duitsland)
• Bancontact (België)
• KBC (België)
• EPS (Oostenrijk)
• PostePay (Italië)
• Przelewy24 (Polen)

Voor al het betaalverkeer werken wij samen met betaalprovider Mollie. Mocht je een betaalmethode missen die je in de toekomst graag zou willen zien, geef het vooral aan ons door. We kijken direct naar de mogelijkheden!

Klachten

Het kan helaas altijd voorkomen dat je klachten hebt over onze producten of dienstverlening. Neem hiervoor vooral contact met ons op. Samen komen we zeker tot een oplossing om het geschil naar tevredenheid voor beiden op te lossen. 

Contact

Onze klantenservice staat 5 dagen per week voor je klaar. Onze openingstijden zijn:

* Op werkdagen zijn we van 12.00u - 13.00u minder goed bereikbaar vanwege lunch.

Je kunt ons het beste bereiken op:

• Telefoon: 0318-307340
• E-mail: [email protected]
• Facebook: https://www.facebook.com/Bambook.org/
• Instagram: https://www.instagram.com/bambook/

Tot slot, onze adresgegevens zijn:

Bambook B.V.

Grotestraat 96, 6711 AN Ede

Let op! Dit is geen winkel of showroom. Op bovengenoemde tijden is altijd iemand aanwezig, maar maak vooraf vooral een afspraak om zeker te weten dat de juiste persoon ook aanwezig is.

Bambook B.V. staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder handelsregisternummer 83188797 en met BTW-nummer NL862761529B01.

.