Service

Verzending & retouren

Belangrijke informatie over jouw pakketje

Verzending

Waar mogelijk bezorgen we in samenwerking met Cycloon (voorheen Fietskoeriers). Dit geldt voor vrijwel alle grote steden in Nederland. Mocht Fietskoeriers toch niet mogelijk zijn in jouw regio, of niet zo duurzaam & efficiënt als ‘normale’ verzending, werken we samen met DPD om jouw pakketje te bezorgen. Voor zakelijke, gepersonaliseerde orders werken we samen met DHL.

Normaal gesproken geldt op werkdagen voor 12.00u besteld, is dezelfde dag nog verzonden. We doen er alles aan om dit te realiseren, maar genoemde levertijden zijn onder voorbehoud. 9 van de 10 keer kan je onderstaande levermomenten aanhouden:

Besteld op:	Geleverd op:
Maandag voor 12.00u	Dinsdag
Maandag na 12.00u	Woensdag
Dinsdag voor 12.00u	Woensdag
Dinsdag na 12.00u	Donderdag
Woensdag voor 12.00u	Donderdag
Woensdag na 12.00u	Vrijdag
Donderdag voor 12.00u	Vrijdag
Donderdag na 12.00u	Maandag
Vrijdag voor 12.00u	Maandag
Vrijdag na 12.00u	Dinsdag
Zaterdag	Dinsdag
Zondag	Dinsdag

Verzendkosten

Bambook verzendt naar bijna elk land in Europa. Per land verschillen de verzendkosten en het minimumbedrag voor gratis verzending.

Retourneren

Is er iets met jouw product niet in orde en wil je hem daarom retourneren? Neem dan vooral even telefonisch contact met ons op. In veel gevallen is het heen en weer sturen van een product namelijk niet de meest efficiënte manier qua transport en bijbehorende uitstoot. Dit proces proberen we dan ook te voorkomen waar mogelijk.

Je hebt bij Bambook 30 dagen bedenktijd. Mocht het niet bevallen of mocht je je bedacht hebben, kan je jouw order kosteloos terugsturen. Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug op jouw rekening, nadat we jouw retour in goede staat hebben ontvangen. Stuur je een deel van je bestelling terug? Ook dan storten we het aankoopbedrag van het product in kwestie binnen 14 dagen terug op jouw rekening. De retourkosten zijn voor eigen rekening bij orders onder €45.

Wil je een order vanuit het buitenland retourneren? Helaas zijn de verzendkosten dan altijd voor jouw rekening.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Meld je retourzending aan via het online retour formulier.

Om je retour te verwerken, hebben we de postcode van je bestelling, en je Track & Trace of ordernummer nodig.

Garantie & repareren

Bambook gaat voor de hoogst mogelijke kwaliteit. We doen er dus alles aan om jouw product in optimale staat bij jou af te leveren. Omdat alles met de hand wordt gemaakt, wil daar nog wel eens een schoonheidsfoutje in sluipen. Laat het vooral weten, we kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Bestelling annuleren

Omdat we een groot gedeelte van ons verzendproces hebben geautomatiseerd, is het helaas niet mogelijk om zelf jouw bestelling te annuleren. We adviseren je zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen om jouw order te annuleren. Mocht het nog lukken, kunnen we hem uit het bestelproces halen. Is dit niet meer mogelijk, ben je helaas genoodzaakt om je order te retourneren.

Betaalmethoden

Bambook doet er alles aan om jouw online aankoop zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen. Daarom zijn we continu in ontwikkeling qua betaalmethoden die we aanbieden. Transactiekosten neemt Bambook voor haar rekening, hier betaal jij als klant dus niks voor.

Momenteel kan je op onze webshop afrekenen met de volgende betaalmethoden:

iDEAL
Riverty (was AfterPay)
PayPal
Creditcard
Apple Pay
Google Pay

Bestel je vanuit het buitenland? Dan bieden wij een paar alternatieve betaalmethoden aan:

SOFORT Banking (voor Duitsland, België, Oostenrijk)
Giropay (Duitsland)
Bancontact (België)
KBC (België)
EPS (Oostenrijk)
PostePay (Italië)
Przelewy24 (Polen)

Voor al het betaalverkeer werken wij samen met betaalprovider Pay.nl. Mocht je een betaalmethode missen die je in de toekomst graag zou willen zien, geef het vooral aan ons door. We kijken direct naar de mogelijkheden!

Klachten

Het kan helaas altijd voorkomen dat je klachten hebt over onze producten of dienstverlening. Neem hiervoor vooral contact met ons op. Samen komen we zeker tot een oplossing om het geschil naar tevredenheid voor beiden op te lossen.

Heb je nog vragen?

Wij hebben het antwoord

Normaal gesproken heb je jouw bestelling met 1 tot 2 werkdagen binnen. Wacht je al langer? Bel of mail dan vooral.

Waar mogelijk bezorgen we in samenwerking met Fietskoeriers. Dit geldt voor vrijwel alle grote steden in Nederland. Mocht Fietskoeriers toch niet mogelijk zijn in jouw regio, of niet zo duurzaam & efficiënt als ‘normale’ verzending, werken we samen met DPD om jouw pakketje te bezorgen. Bij zakelijke orders werken we samen met DHL.

Bambook verzendt naar bijna elk land in Europa. Per land verschillen de verzendkosten en het mimumbedrag voor gratis verzending.

Land	Verzendkosten	Gratis vanaf
Nederland	€ 3,95	€ 45
België	€ 5,95	€ 75
Duitsland, Oostenrijk & Luxemburg	€ 6,95	€ 75
Frankrijk, UK, Spanje & Italië	€ 7,95	€ 75
Denemarken, Polen & Tsjechië	€ 8,95	€ 75

Ja, je kan je bestelling op een ander adres laten bezorgen dan je factuuradres. Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om een ander verzendadres op te geven, afwijkend van het factuuradres.

Je ontvangt per mail een verzendbevestiging, nadat de bestelling vanuit ons magazijn is aangeboden bij de vervoerder. Daarnaast krijg je een e-mail met de Track & Trace-code, zodat je jouw bestelling kunt volgen. Via de code kan je tevens vinden hoelaat jouw bestelling wordt verwacht bij het verzendadres.

Ons volledige retourbeleid vind je hier.

Maar samengevat, het allerbelangrijkste: je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na verzending kosteloos terugsturen. Het maakt niet uit wat je reden hiervoor is.

Mocht er na deze 30 dagen iets mis zijn met je product, neem vooral even contact met ons op. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Meld je retour aan via het online retourformulier.
Pak je Bambook in voor verzending, hergebruik het liefst de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken.
Na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestigingsmail met een retournummer en verzendlabel. Print het verzendlabel uit en plak deze op de doos.
Breng het pakketje naar een pakketpunt naar keuze bij jou in de buurt.
Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) binnen 30 dagen terug op jouw rekening, nadat we jouw retour in goede staat hebben ontvangen.

Zodra wij het retour gestuurde product in goede staat hebben ontvangen dan zullen wij het bedrag binnen 30 dagen retourneren. Je krijgt dan het gehele aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten.

Nadat je de retourzending hebt aangemeld, kun je je pakketje bij elk pakketpunt afgeven. Kies dus vooral een locatie of vervoerder die jij fijn vindt.