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Lieferung & Rücksendung

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Versand

Wenn möglich, liefern wir in Zusammenarbeit mit Fahrradkurieren. Dies gilt für fast alle größeren Städte in den Niederlanden. Wenn Fahrradkuriere in Ihrer Region nicht möglich oder nicht so effizient wie der 'normale' Versand sind, arbeiten wir mit DHL liefert Ihr Paket.

Normalerweise werden Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag versandt.Normalerweise sollte es innerhalb von 3 Arbeitstagen bei Ihnen zu Hause eintreffen. Wir tun alles, um dies zu realisieren, aber diese Lieferzeiten sind freibleibend. Für Bestellungen innerhalb Deutschland, kannst du folgende Lieferzeiten nutzen:

Bestellt am:

Geliefert am:

Montag vor Mittag

Mitwoch

Montag nach 12 Uhr

Donnerstag

Dienstag vor Mittag

Donnerstag

Dienstag nach 12 Uhr

Freitag

Mittwoch vor Mittag

Freitag

Mittwoch nach 12 Uhr

Samstag

Donnerstag vor Mittag

Samstag

Donnerstag nach 12 Uhr

Montag

Freitag vor Mittag

Montag

Freitag nach 12 Uhr

Dienstag

Samstag

Mitwoch

Sonntag

Mitwoch

Versandkosten

Für Bestellungen innerhalb der Niederlande berechnen wir folgende Versandkosten:

  • Kostenlos für Bestellungen über 35 €
  • Für Bestellungen unter uns berechnen wir 3,95 € Versandkosten

Für Bestellungen nach Belgien und Deutschland berechnen wir folgende Versandkosten:

  • Kostenlos für Bestellungen über 70 €
  • Für Bestellungen darunter berechnen wir 6,95 € Versandkosten

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Bambook B.V., Grotestraat 96, 6711 AN Ede, Die Niederlande, [email protected], Telefon: 31(0)318-307340) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite https://bambook.shipping-portal.com/rp/ elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, betragen diese 6,95 EUR. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Bambook B.V., Grotestraat 96, 6711 AN Ede, Die Niederlande, [email protected]

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Rücksendeetiketten

Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte stellen wir Ihnen kostenlose Rücksendeetiketten für Ihre Rücksendung zur Verfügung. Wir übermitteln Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail. Die Rücksendung können Sie in einem Paketshop des jeweiligen Anbieters in Deutschland abgeben.

Garantie & reparieren

Stimmt etwas mit Ihrem Produkt nicht und möchten Sie es zurückgeben? Bitte zögern Sie nicht, uns telefonisch zu kontaktieren. In vielen Fällen ist der Hin- und Rückversand eines Produkts in Bezug auf den Transport und die damit verbundenen Emissionen nicht der effizienteste Weg.

Bambook setzt auf die höchstmögliche Qualität. Wir tun daher alles, um Ihnen Ihr Produkt in optimalem Zustand zu liefern. Da alles in Handarbeit hergestellt wird, kann sich manchmal ein Schönheitsfehler einschleichen. Lassen Sie es uns wissen, wir suchen gerne mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Bestellung stornieren

Da wir einen Großteil unseres Versandprozesses automatisiert haben, ist es leider nicht möglich, Ihre Bestellung selbst zu stornieren. Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich telefonisch zu kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn es noch funktioniert, können wir es aus dem Bestellprozess entfernen. Sollte dies nicht mehr möglich sein, sind Sie leider gezwungen, Ihre Bestellung zurückzusenden.

Zahlungsmethoden

Bambook tut alles, um Ihren Online-Einkauf so reibungslos wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund entwickeln wir uns in Bezug auf die von uns angebotenen Zahlungsmethoden ständig weiter. Bambook übernimmt die Transaktionskosten, du als Kunde zahlst dafür also nichts.

Derzeit können Sie in unserem Webshop mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • iDEAL (Niederlande)
  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Bancontact - ehemals Mister Cash (Belgien)
  • SOFORT Banking (Deutschland)

Wir arbeiten mit dem Zahlungsanbieter Mollie zusammen. Sollten Sie eine Zahlungsmethode vermissen, die Sie in Zukunft gerne sehen würden, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir schauen uns sofort die Möglichkeiten an!

Beschwerden

Leider ist es immer möglich, dass Sie Beschwerden über unsere Produkte oder Dienstleistungen haben. Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Gemeinsam werden wir sicherlich eine Lösung finden, um den Streit zur Zufriedenheit beider zu lösen. 

Kontakt

Unser Kundenservice ist 5 Tage die Woche erreichbar. Unsere Öffnungszeiten sind:

Tag

Öffnungszeiten

Montag

9-17 Uhr*

Dienstag

9-17 Uhr*

Mittwoch

9-17 Uhr*

Donnerstag

9-17 Uhr*

Freitag

9-17 Uhr*

Samstag

Abgeschlossen

Sonntag

Abgeschlossen

* An Wochentagen sind wir wegen des Mittagessens von 12:00 - 13:00 Uhr weniger erreichbar.

Sie erreichen uns am besten unter:

  • Telefon: 0318-307340
  • E-Mail: [email protected]
  • Facebook: https://www.facebook.com/Bambook.org/
  • Instagram: https://www.instagram.com/bambook/

Schließlich sind unsere Kontaktdaten:

Bambook B.V.

Grotestraat 96, 6711 AN Ede

Achtung! Dies ist kein Geschäft oder Ausstellungsraum. Zu den oben genannten Zeiten ist immer jemand anwesend, aber vereinbaren Sie vorher einen Termin, um sicherzustellen, dass auch die richtige Person anwesend ist.

Bambook B.V. ist bei der Handelskammer unter der Handelsregisternummer 83188797 und der Umsatzsteuernummer NL862761529B01 eingetragen.

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Du hast Fragen

Und wir haben Antworten.

Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage. Sie warten schon länger? Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Alle Online-Bestellungen im Bambook Webshop werden per Fietskoeriers oder DHL geliefert. Sie haben nach 2 Tagen immer noch keine Versandbestätigung erhalten? Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten

Fallen bei der Bestellung auch Versandkosten an?

Bestellungen ab einem Mindestwert von 35 € sind in den Niederlanden und von 70 € in Deutschland versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Wert werden Versandkosten in Höhe von 3,95 € berechnet in den Niederlanden und 6,95 € in Deutschland. 

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Gerne können Sie Ihre Bestellung an eine von Ihrer Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt und an Fietskoeriers oder DHL übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Ferner erhalten Sie per E-Mail den Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Über den Code können Sie auch erfahren, wann die Bestellung an der Lieferadresse zugestellt wird. Sie warten schon länger? Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Zum Glück kommt es nur selten vor, dass eine Bestellung nicht geliefert wird. Es kann aber schon einmal passieren. Bei Problemen (und wenn Sie einen Track & Trace-Code erhalten haben), können Sie sich direkt an DHL oder Fietskoeriers wenden. Wenn Sie Ihre Bestellung nach einer Woche immer noch nicht erhalten haben, rufen Sie uns bitte an oder senden Sie uns eine E-Mail. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten

Rücksendung

Welche Bedingungen gelten für Rückgabe oder Umtausch?

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Sollte danach mit Ihrem Produkt etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte!

Sehen Sie sich hier unsere Rückgabebedingungen an.

 

 

Wie kann ich mein Bambook zurückgeben?

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rücksendeformular an.

2. Verpacken Sie Ihr Bambook für den Versand, verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit eines Schadens so gering wie möglich und wir können vielleicht jemand anderen damit glücklich machen.

3. Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rücksendenummer und einem Versandetikett. Drucken Sie das Versandetikett aus und klebe es auf den Karton.

4. Bringen Sie Ihr Paket zum nächstgelegenen DHL-Servicestandort

5. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag (ohne Versandkosten) innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, auf Ihr Konto.

Sehen Sie sich hier unsere Rückgabebedingungen an.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 30 Tagen zurück. Sie erhalten dann den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten zurückerstattet.

Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?

Nachdem Sie die Rücksendung registriert haben, können Sie Ihr Paket beim nächstgelegenen DHL-Punkt abgeben. Hier finden Sie einen Standort in Ihrer Nähe.