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Lieferung & Rücksendung

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Versand

Wenn möglich, liefern wir in Zusammenarbeit mit Fahrradkurieren. Dies gilt für fast alle größeren Städte in den Niederlanden. Wenn Fahrradkuriere in Ihrer Region nicht möglich oder nicht so effizient wie der 'normale' Versand sind, arbeiten wir mit DHL liefert Ihr Paket.

Normalerweise werden Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag versandt. Wir tun alles, um dies zu realisieren, aber diese Lieferzeiten sind freibleibend. Für Bestellungen innerhalb der Niederlande, kannst du folgende Lieferzeiten nutzen:

Besteld op:

Geleverd op:

Montag vor Mittag

Dienstag

Montag nach 12 Uhr

Mittwoch

Dienstag vor Mittag

Mittwoch

Dienstag nach 12 Uhr

Donnerstag

Mittwoch vor Mittag

Donnerstag

Mittwoch nach 12 Uhr

Freitag

Donnerstag vor Mittag

Freitag

Donnerstag nach 12 Uhr

Montag

Freitag

Montag

Samstag

Dienstag

Sonntag

Dienstag

Versandkosten

Für Bestellungen innerhalb der Niederlande berechnen wir folgende Versandkosten:

  • Kostenlos für Bestellungen über 35 €
  • Für Bestellungen unter uns berechnen wir 3,95 € Versandkosten

Für Bestellungen nach Belgien und Deutschland berechnen wir folgende Versandkosten:

  • Kostenlos für Bestellungen über 70 €
  • Für Bestellungen darunter berechnen wir 6,95 € Versandkosten

Rückkehr

Es kommt nicht oft vor, aber manchmal kommt es vor, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. In diesem Fall können Sie Ihr Bambook selbstverständlich zurückgeben. Bei Bambook haben Sie eine 30-tägige Bedenkzeit. Wenn es Ihnen nicht gefällt oder Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Bestellung kostenlos zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag (einschließlich Versandkosten) innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, auf Ihr Konto. Wenn Sie bei Ihrem Einkauf Versandkosten bezahlt haben, werden wir diese selbstverständlich abrechnen.

Nur die Kosten für die Rücksendung von zu Hause in den Webshop gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Bestellwert liegt über fünfzig Euro. Die Kosten von 3,95 € für die Rücksendung werden vom Rücksendebetrag abgezogen. 

Möchten Sie eine Bestellung aus Belgien oder Deutschland zurücksenden? Die Versandkosten gehen leider zu Ihren Lasten. Dies gilt sowohl für unsere Versandkosten an Ihre Adresse als auch für die Rücksendung Ihres Pakets an Bambook.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Registrieren Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rücksendeformular.

Um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, benötigen wir die Postleitzahl Ihrer Bestellung und Ihre Track & Trace- oder Bestellnummer.

Garantie & reparieren

Stimmt etwas mit Ihrem Produkt nicht und möchten Sie es zurückgeben? Bitte zögern Sie nicht, uns telefonisch zu kontaktieren. In vielen Fällen ist der Hin- und Rückversand eines Produkts in Bezug auf den Transport und die damit verbundenen Emissionen nicht der effizienteste Weg.

Bambook setzt auf die höchstmögliche Qualität. Wir tun daher alles, um Ihnen Ihr Produkt in optimalem Zustand zu liefern. Da alles in Handarbeit hergestellt wird, kann sich manchmal ein Schönheitsfehler einschleichen. Lassen Sie es uns wissen, wir suchen gerne mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Bestellung stornieren

Da wir einen Großteil unseres Versandprozesses automatisiert haben, ist es leider nicht möglich, Ihre Bestellung selbst zu stornieren. Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich telefonisch zu kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn es noch funktioniert, können wir es aus dem Bestellprozess entfernen. Sollte dies nicht mehr möglich sein, sind Sie leider gezwungen, Ihre Bestellung zurückzusenden.

Zahlungsmethoden

Bambook tut alles, um Ihren Online-Einkauf so reibungslos wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund entwickeln wir uns in Bezug auf die von uns angebotenen Zahlungsmethoden ständig weiter. Bambook übernimmt die Transaktionskosten, du als Kunde zahlst dafür also nichts.

Derzeit können Sie in unserem Webshop mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • iDEAL (Niederlande)
  • PayPal
  • Klarna - danach bezahlen
  • Kreditkarte
  • Bancontact - ehemals Mister Cash (Belgien)
  • SOFORT Banking (Deutschland)

Wir arbeiten mit dem Zahlungsanbieter Mollie zusammen. Sollten Sie eine Zahlungsmethode vermissen, die Sie in Zukunft gerne sehen würden, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir schauen uns sofort die Möglichkeiten an!

Beschwerden

Leider ist es immer möglich, dass Sie Beschwerden über unsere Produkte oder Dienstleistungen haben. Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Gemeinsam werden wir sicherlich eine Lösung finden, um den Streit zur Zufriedenheit beider zu lösen. 

Kontakt

Unser Kundenservice ist 5 Tage die Woche erreichbar. Unsere Öffnungszeiten sind:

Tag

Öffnungszeiten

Montag

9-17 Uhr*

Dienstag

9-17 Uhr*

Mittwoch

9-17 Uhr*

Donnerstag

9-17 Uhr*

Freitag

9-17 Uhr*

Samstag

Abgeschlossen

Sonntag

Abgeschlossen

* An Wochentagen sind wir wegen des Mittagessens von 12:00 - 13:00 Uhr weniger erreichbar.

Sie erreichen uns am besten unter:

  • Telefon: 0318-307340
  • E-Mail: [email protected]
  • Facebook: https://www.facebook.com/Bambook.org/
  • Instagram: https://www.instagram.com/bambook/

Schließlich sind unsere Kontaktdaten:

Bambook B.V.

Grotestraat 96, 6711 AN Ede

Achtung! Dies ist kein Geschäft oder Ausstellungsraum. Zu den oben genannten Zeiten ist immer jemand anwesend, aber vereinbaren Sie vorher einen Termin, um sicherzustellen, dass auch die richtige Person anwesend ist.

Bambook B.V. ist bei der Handelskammer unter der Handelsregisternummer 83188797 und der Umsatzsteuernummer NL862761529B01 eingetragen.

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Du hast Fragen

Und wir haben Antworten.

Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

1-2 Werktage. Warten Sie schon länger? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Alle Bestellungen, die über den Bambook Online-Shop aufgegeben werden, werden von Fietskoeriers.nl oder DHL zugestellt. Haben Sie nach 2 Tagen immer noch keine Versandbestätigung erhalten? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 6,95 € für ein Paket das in den Briefkasten passt und 5,95 € für alle anderen Pakete. Ab einem Bestellwert von 70 Euro ist der Versand kostenlos.

Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, die Bestellung kann auch an eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse zugestellt werden. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, nachdem die Bestellung von unserem Lager an Fietskoeriers.nl oder DHL übergeben wurde. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit dem Track&Trace-Code, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Mit dem Code können Sie auch den Zeitpunkt der Zustellung Ihrer Bestellung an Ihre Lieferadresse finden.

Warten Sie schon länger? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Es kommt selten vor, dass Bestellungen nicht geliefert werden. Leider kann es schon mal passieren. Wenn es irgendwelche Probleme gibt (und Sie haben einen Track&Trace-Code erhalten), wenden Sie sich bitte direkt an DHL oder Fietskoeriers.nl. Wenn Sie Ihre Bestellung nach einer Woche immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Bambook.

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten

Rücksendung

Welche Bedingungen gelten für Rückgabe oder Umtausch?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand zurücksenden, nach dem dies leider nicht möglich ist (es sei denn, das Problem ist durch die Garantie abgedeckt).

Sehen Sie sich hier unsere Rückgabebedingungen an.

Wie kann ich mein Bambook zurückgeben?

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rücksendeformular an.

2. Verpacken Sie Ihr Bambook für den Versand, verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit eines Schadens so gering wie möglich und wir können vielleicht jemand anderen damit glücklich machen.

3. Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rücksendenummer und einem Versandetikett. Drucken Sie das Versandetikett aus und klebe es auf den Karton.

4. Bringen Sie Ihr Paket zum nächstgelegenen DHL-Servicestandort

5. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag (ohne Versandkosten) innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, auf Ihr Konto.

Sehen Sie sich hier unsere Rückgabebedingungen an.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 30 Tagen zurück. Sie erhalten dann den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten zurückerstattet.

Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?

Nachdem Sie die Rücksendung registriert haben, können Sie Ihr Paket beim nächstgelegenen DHL-Punkt abgeben. Hier finden Sie einen Standort in Ihrer Nähe.