bambook
Service

Verzending & retouren

Belangrijke informatie over jouw pakketje

Verzending

Waar mogelijk bezorgen we in samenwerking met Fietskoeriers. Dit geldt voor vrijwel alle grote steden in Nederland. Mocht Fietskoeriers toch niet mogelijk zijn in jouw regio, of niet zo efficiënt als ‘normale’ verzending, werken we samen met DHL om jouw pakketje te bezorgen.

Normaal gesproken geldt op werkdagen voor 12.00u besteld, is dezelfde dag nog verzonden. We doen er alles aan om dit te realiseren, maar deze levertijden zijn onder voorbehoud. 9 van de 10 keer kan je onderstaande levermomenten aanhouden:

Besteld op:

Geleverd op:

Maandag voor 12.00u

Dinsdag

Maandag na 12.00u

Woensdag

Dinsdag voor 12.00u

Woensdag

Dinsdag na 12.00u

Donderdag

Woensdag voor 12.00u

Donderdag

Woensdag na 12.00u

Vrijdag

Donderdag voor 12.00u

Vrijdag

Donderdag na 12.00u

Maandag

Vrijdag

Maandag

Zaterdag

Dinsdag

Zondag

Dinsdag

Verzendkosten

Voor bestellingen binnen Nederland rekenen we de volgende verzendkosten:

  • Gratis bij bestellingen vanaf € 35
  • Bij bestellingen daaronder brengen we € 3,95 verzendkosten in rekening

Voor bestellingen naar België en Duitsland rekenen we de volgende verzendkosten:

  • Gratis bij bestellingen vanaf € 70
  • Bij bestellingen daaronder brengen we € 6,95 verzendkosten in rekening

Retourneren

Is er iets met jouw product niet in orde en wil je hem daarom retourneren? Neem dan vooral even telefonisch contact met ons op. In veel gevallen is het heen en weer sturen van een product namelijk niet de meest efficiënte manier qua transport en bijbehorende uitstoot. Dit proces proberen we dan ook te voorkomen waar mogelijk. 

Je hebt bij Bambook 30 dagen bedenktijd. Mocht het niet bevallen of mocht je je bedacht hebben, kan je jouw order kosteloos terugsturen. Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) binnen 30 dagen terug op jouw rekening, nadat we jouw retour in goede staat hebben ontvangen. Mocht je verzendkosten hebben betaald bij jouw aankoop, verrekenen we dit natuurlijk.

Alleen de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening, tenzij de bestelwaarde boven de vijftig euro ligt. De kosten van € 3,95 voor het retourneren zullen van het retourbedrag worden afgehaald. 

Wil je een order vanuit België of Duitsland retourneren? Helaas zijn de verzendkosten dan voor jouw rekening. Dit geldt voor zowel onze verzendkosten naar jouw adres, als voor het terugsturen van jouw pakketje naar Bambook.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Meld je retourzending aan via het online retour formulier.

Om je retour te verwerken, hebben we de postcode van je bestelling, en je Track & Trace of ordernummer nodig. 

Garantie & repareren

Bambook gaat voor de hoogst mogelijke kwaliteit. We doen er dus alles aan om jouw product in optimale staat bij jou af te leveren. Omdat alles met de hand wordt gemaakt, wil daar nog wel eens een schoonheidsfoutje in sluipen. Laat het vooral weten, we kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Bestelling annuleren

Omdat we een groot gedeelte van ons verzendproces hebben geautomatiseerd, is het helaas niet mogelijk om zelf jouw bestelling te annuleren. We adviseren je zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen om jouw order te annuleren. Mocht het nog lukken, kunnen we hem uit het bestelproces halen. Is dit niet meer mogelijk, ben je helaas genoodzaakt om je order te retourneren.

Betaalmethoden

Bambook doet er alles aan om jouw online aankoop zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen. Daarom zijn we continu in ontwikkeling qua betaalmethoden die we aanbieden. Transactiekosten neemt Bambook voor haar rekening, hier betaal jij als klant dus niks voor.

Momenteel kan je op onze webshop afrekenen met de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL (Nederland)
  • PayPal
  • Klarna - betaal achteraf
  • Creditcard
  • Bancontact - voorheen Mister Cash (België)
  • SOFORT Banking (Duitsland)

Hierbij werken wij samen met betaalprovider Mollie. Mocht je een betaalmethode missen die je in de toekomst graag zou willen zien, geef het vooral aan ons door. We kijken direct naar de mogelijkheden!

Klachten

Het kan helaas altijd voorkomen dat je klachten hebt over onze producten of dienstverlening. Neem hiervoor vooral contact met ons op. Samen komen we zeker tot een oplossing om het geschil naar tevredenheid voor beiden op te lossen. 

Contact

Onze klantenservice staat 5 dagen per week voor je klaar. Onze openingstijden zijn:

Dag

Openingstijden

Maandag

09.00u - 17.00u*

Dinsdag

09.00u - 17.00u*

Woensdag

09.00u - 17.00u*

Donderdag

09.00u - 17.00u*

Vrijdag

09.00u - 16.00u*

Zaterdag

Gesloten

Zondag

Gesloten

* Op werkdagen zijn we van 12.00u - 13.00u minder goed bereikbaar vanwege lunch.

Je kunt ons het beste bereiken op:

  • Telefoon: 0318-307340
  • E-mail: [email protected]
  • Facebook: https://www.facebook.com/Bambook.org/
  • Instagram: https://www.instagram.com/bambook/

Tot slot, onze adresgegevens zijn:

Bambook B.V.

Grotestraat 96, 6711 AN Ede

Let op! Dit is geen winkel of showroom. Op bovengenoemde tijden is altijd iemand aanwezig, maar maak vooraf vooral een afspraak om zeker te weten dat de juiste persoon ook aanwezig is.

Bambook B.V. staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder handelsregisternummer 83188797 en met BTW-nummer NL862761529B01.

.

Heb je nog vragen?

Wij hebben het antwoord

Verzending

Hoelang duurt het voor ik mijn bestelling binnen heb?

Normaal gesproken heb je jouw bestelling met 1 tot 2 werkdagen binnen. Wacht je al langer? Bel of mail dan vooral. Kijk hier voor onze contactgegevens.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Alle bestellingen die geplaatst worden via de webshop van Bambook worden geleverd door Fietskoeriers of DHL.

Heb je na 2 dagen nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen? Bel of mail dan vooral. Kijk hier voor onze contactgegevens.

Rekenen jullie verzendkosten?

Orders met een bestelwaarde vanaf € 35 worden gratis verzonden binnen Nederland. Voor overige orders binnen Nederland rekenen we € 3,95 verzendkosten.

Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, je kan je bestelling op een ander adres laten bezorgen dan je factuuradres. Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om een ander verzendadres op te geven, afwijkend van het factuuradres.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt per email een verzendbevestiging, nadat de bestelling vanuit ons magazijn is aangeboden bij Fietskoeriers of DHL. Daarnaast krijg je een e-mail met de Track & Trace-code, zodat je jouw bestelling kunt volgen. Via de code kan je tevens vinden hoelaat jouw bestelling wordt aangeboden bij het verzendadres.

Wacht je al langer? Bel of mail dan vooral. Kijk hier voor contactgegevens

Ik heb mijn bestelling nog niet binnen, wat moet ik doen?

Het komt gelukkig bijna niet voor dat een bestelling niet geleverd wordt. In enkele gevallen kan dit helaas toch het geval zijn. Mochten er problemen zijn (en je hebt wel een Track & Trace-code ontvangen), kan je contact opnemen met DHL of Fietskoeriers. Indien je de bestelling na een week nog niet ontvangen hebt, bel of mail ons dan vooral. Kijk hier voor contactgegevens.

Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na verzending terugsturen kostenloos terugsturen. Mocht er hierna iets mis zijn met je product, neem dan even contact met ons op! Bekijk ons retourbeleid hier.

Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?

1. Meld je retour aan via het online retourformulier.

2. Pak je Bambook in voor verzending, hergebruik het liefst de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken.

3. Na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestigingsmail met een retournummer en verzendlabel. Print het verzendlabel uit en plak deze op de doos. 

4. Breng het pakketje naar een DHL servicepunt bij jou in de buurt.

5. Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) binnen 30 dagen terug op jouw rekening, nadat we jouw retour in goede staat hebben ontvangen.

Bekijk ons retourbeleid hier.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij het retour gestuurde product in goede staat hebben ontvangen dan zullen wij het bedrag binnen 30 dagen retourneren. Je krijgt dan het gehele aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten.
Waar kan ik mijn bestelling retourneren?

Nadat je de retourzending hebt aangemeld, kun je je pakketje bij het dichtstbijzijnde DHL punt afgeven. Hier vind je een locatie bij jou in de buurt.