Expédition & retours
Votre colis est expédié avec DPD à partir de notre entreprise de travail adapté aux Pays-Bas, à votre destination. Nous utilisons des emballages faits sur mesure. Ainsi, votre cahier s’adapte parfaitement dans le carton, il y a besoin de moins de matériau de rembourrage et les courses sont moins fréquentes.
Pour les commandes professionnelles, personnalisées, nous travaillons avec DHL.
En règle générale, les commandes passées les jours ouvrables avant 12 h sont expédiées le jour même. Pour une livraison vers la France, comptez un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables. Nous faisons tout pour réaliser ceci, mais les délais de livraison cités sont sous réserve. Pendant les périodes chargées, cela peut varier.
Retours
Votre produit présente un défaut et vous voulez donc nous le retourner ? N’hésitez pas à nous envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. Dans de nombreux cas, l’envoi et le renvoi d’un produit ne constituent pas en effet la manière la plus efficace, en ce qui concerne le transport et les chocs qui y sont liés. Nous essayons donc d’éviter ce procédé dans la mesure du possible
Vous pouvez facilement retourner votre colis en utilisant le lien ci-dessous. Lorsque vous retournez l'intégralité de votre colis, nous vous remboursons le prix d'achat total (y compris les frais d'expédition) dans un délai de 30 jours. Lorsque vous retournez une partie de votre commande, vous ne serez remboursé que du prix d'achat du produit.
Les frais de retour du colis sont à votre charge.
Vous pouvez retourner votre commande via notre portail.
Comment retourner ma commande ?
Annoncez votre envoi en retour par l’intermédiaire du formulaire de retour en ligne.
Pour traiter votre retour, nous avons besoin du code postal de votre commande, ainsi que du numéro de suivi ou de commande.
Garantie et réparations
Bambook vise la plus haute qualité possible. Nous faisons tout donc pour livrer votre produit chez vous dans un état optimal. Étant donné que tout est réalisé à la main, il se peut qu’un défaut d’aspect se glisse parfois. Faites-le surtout savoir, nous chercherons une solution adaptée en votre compagnie.
Annulation de commande
Étant donné que nous avons automatisé une grande partie de notre processus d’expédition, il ne vous est malheureusement pas possible d’annuler vous-même votre commande. Nous vous conseillons de prendre contact le plus rapidement possible par téléphone pour annuler votre commande. Si cela est encore possible, nous pouvons la sortir du processus de commande. Si ce n’est plus possible, vous êtes malheureusement contraint(e) de retourner votre commande.
Méthodes de paiement
Bambook fait tout pour que votre achat en ligne se déroule de la manière la plus impeccable possible. Nous développons par conséquent en permanence les méthodes de paiement que nous proposons. Bambook prend à sa charge les frais de transaction ; vous ne payez donc rien pour ces frais en tant que client(e).
À l’heure actuelle dans notre boutique web, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour le paiement :
- Klarna
- PayPal
- Credit card (Cartes Bancaire, Visa, Maestro, Mastercard, Amex)
- Apple Pay
- iDEAL (les Pays-Bas)
- SOFORT Banking (Allemagne, Belgique et l'Autriche)
- Giropay (Allemagne)
- Bancontact - formerly Mister Cash (Belgique)
- KBC (Belgique)
- EPS (l'Autriche)
- PostePay (Italie)
- Przelewy24 (Pologne)
Pour toutes les opérations de paiement, nous travaillons en collaboration avec le prestataire de services de paiement Mollie. S’il vous manque une méthode de paiement que vous aimeriez voir apparaître dans le futur, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous examinerons directement les possibilités !
Réclamations
Il peut malheureusement toujours arriver que vous ayez des réclamations concernant nos produits ou nos prestations de services. N’hésitez pas dans ce cas à prendre contact avec nous. Ensemble, nous arriverons certainement à une solution afin de résoudre le différend à la satisfaction des deux parties.
FAQ
Questions fréquemment poséesShipping
Normalement, votre commande vous est livrée dans les 3 jours ouvrables.
Une fois que la commande a été confiée par notre atelier à DPD, vous recevez un e-mail de confirmation de l'expédition. Vous recevez également un courriel avec un code de suivi (code Track & Trace) qui vous permet de suivre votre commande. Ce code vous permet en outre de voir à quelle heure votre commande sera présentée à l'adresse de livraison.
S'il y avait des problèmes, vous pouvez alors contacter DPD. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande au bout d'une semaine, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter par e-mail.
Returns
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition. Si une fois passé ce délai, votre produit présente un quelconque défaut, n'hésitez pas à nous contacter !
- Annoncez votre retour par le biais du formulaire de retour en ligne.
- Emballez votre Bambook pour l'expédition en utilisant de préférence l'emballage d'origine. Les risques de l'endommager sont ainsi minimes et il fera peut-être plaisir à quelqu'un d'autres.
- Après avoir annoncé votre retour, vous recevez un courriel de confirmation avec un numéro de retour et une étiquette d'envoi. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.
- Déposez le colis dans un point service à proximité de chez vous.
- Nous remboursons l’intégralité du montant d’achat (hors frais d’expédition) dans les 30 jours sur votre compte, une fois que nous avons reçu votre retour en bon état.
Dès que nous recevons le produit retourné en bon état, nous remboursons le montant dans les 30 jours. Vous recevez le remboursement du montant total de votre achat, hors frais d'expédition.
Vous pouvez déposer votre colis dans tous les points de service de votre choix. Choisissez donc le point qui vous sert le mieux.
