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Service

Expédition & retours

Informations importantes sur votre colis

Expédition

Votre colis est expédié avec DPD à partir de notre entreprise de travail adapté aux Pays-Bas, à votre destination. Nous utilisons des emballages faits sur mesure. Ainsi, votre cahier s’adapte parfaitement dans le carton, il y a besoin de moins de matériau de rembourrage et les courses sont moins fréquentes.

Pour les commandes professionnelles, personnalisées, nous travaillons avec DHL.

En règle générale, les commandes passées les jours ouvrables avant 12 h sont expédiées le jour même. Pour une livraison vers la France, comptez un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables. Nous faisons tout pour réaliser ceci, mais les délais de livraison cités sont sous réserve. Pendant les périodes chargées, cela peut varier.

Frais d'expédition

Bambook expédie dans pratiquement chaque pays en Europe. Les frais d’expédition ainsi que le montant minimum pour l’expédition gratuite, varient en fonction du pays. Reportez-vous ci-dessous :

Pays

Frais d'expédition

L’expédition gratuite à partir de

les Pays-Bas

€3.95

€45

Belgique

€5.95

€75

Allemagne, l'Autriche & Luxembourg

€6.95

€75

France, le Royaume-uni, l'Espagne & Italie

€7.95

€75

Danemark, Pologne & République Tchèque

€8.95

€75

Retours

Votre produit présente un défaut et vous voulez donc nous le retourner ? N’hésitez pas à nous envoyer un courriel à l’adresse [email protected] Dans de nombreux cas, l’envoi et le renvoi d’un produit ne constituent pas en effet la manière la plus efficace, en ce qui concerne le transport et les chocs qui y sont liés. Nous essayons donc d’éviter ce procédé dans la mesure du possible

Chez Bambook, vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours. Si la commande ne vous convient pas ou que vous avez changé d’avis, vous pouvez la renvoyer gratuitement. Nous remboursons l’intégralité du montant d’achat (frais d’expédition compris) dans les 30 jours sur votre compte, une fois que nous avons reçu votre retour en bon état. Les frais d’expédition pour le renvoi du produit sont à votre charge. Ceci est valable aussi bien pour nos frais d’expédition vers votre adresse, que pour le renvoi de votre colis vers Bambook.

Vous pouvez retourner votre commande via notre portail.

Comment retourner ma commande ?

Annoncez votre envoi en retour par l’intermédiaire du formulaire de retour en ligne.

Pour traiter votre retour, nous avons besoin du code postal de votre commande, ainsi que du numéro de suivi ou de commande.

Garantie et réparations

Bambook vise la plus haute qualité possible. Nous faisons tout donc pour livrer votre produit chez vous dans un état optimal. Étant donné que tout est réalisé à la main, il se peut qu’un défaut d’aspect se glisse parfois. Faites-le surtout savoir, nous chercherons une solution adaptée en votre compagnie.

Annulation de commande

Étant donné que nous avons automatisé une grande partie de notre processus d’expédition, il ne vous est malheureusement pas possible d’annuler vous-même votre commande. Nous vous conseillons de prendre contact le plus rapidement possible par téléphone pour annuler votre commande. Si cela est encore possible, nous pouvons la sortir du processus de commande. Si ce n’est plus possible, vous êtes malheureusement contraint(e) de retourner votre commande.

Méthodes de paiement

Bambook fait tout pour que votre achat en ligne se déroule de la manière la plus impeccable possible. Nous développons par conséquent en permanence les méthodes de paiement que nous proposons. Bambook prend à sa charge les frais de transaction ; vous ne payez donc rien pour ces frais en tant que client(e).

À l’heure actuelle dans notre boutique web, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour le paiement :

  • Klarna
  • PayPal
  • Credit card (Cartes Bancaire, Visa, Maestro, Mastercard, Amex)
  • Apple Pay
  • iDEAL (les Pays-Bas)
  • SOFORT Banking (Allemagne, Belgique et l'Autriche)
  • Giropay (Allemagne)
  • Bancontact - formerly Mister Cash (Belgique)
  • KBC (Belgique)
  • EPS (l'Autriche)
  • PostePay (Italie)
  • Przelewy24 (Pologne)

Pour toutes les opérations de paiement, nous travaillons en collaboration avec le prestataire de services de paiement Mollie. S’il vous manque une méthode de paiement que vous aimeriez voir apparaître dans le futur, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous examinerons directement les possibilités !

Réclamations

Il peut malheureusement toujours arriver que vous ayez des réclamations concernant nos produits ou nos prestations de services. N’hésitez pas dans ce cas à prendre contact avec nous. Ensemble, nous arriverons certainement à une solution afin de résoudre le différend à la satisfaction des deux parties. 

Contact

Notre service clientèle est à votre disposition 5 jours par semaine. Nos heures d’ouverture sont les suivantes :

Jour

Horaires d'ouvertures

Lundi

09:00 - 17:00*

Mardi

09:00 - 17:00*

Mercredi

09:00 - 17:00*

Jeudi

09:00 - 17:00*

Vendredi

09:00 - 16:00*

Samedi

Fermé

Dimanche

Fermé

* Les jours ouvrables, nous sommes moins facilement joignables entre 12 et 13 heures, en raison de la pause déjeuner.

Vous pouvez nous joindre de préférence le :

Bambook B.V. est inscrite auprès de la Chambre de commerce et d’industrie sous le numéro de registre 83188797 et avec le numéro de TVA NL862761529B01.

FAQ

Questions fréquemment posées

Shipping

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Normalement, votre commande vous est livrée dans les 3 jours ouvrables. Vous trouverez ici toutes les informations concernant l'expédition et les délais de livraison.
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre colis est expédié à votre adresse avec DPD à partir de notre entreprise de travail adapté aux Pays-Bas. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de l'expédition au bout de 3 jours ? N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel. Vous trouverez nos coordonnées ici.
Facturez-vous des frais d'expédition ?
Les commandes à partir de 75 € sont expédiées gratuitement vers la France. Pour les autres commandes vers la France, nous facturons 7,95 € de frais d'expédition.
Puis-je faire livrer la commande à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez faire livrer la commande à une adresse autre que votre adresse de facturation. Pendant le processus de commande, vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que la commande a été confiée par notre atelier à DPD, vous recevez un e-mail de confirmation de l'expédition. Vous recevez également un courriel avec un code de suivi (code Track & Trace) qui vous permet de suivre votre commande. Ce code vous permet en outre de voir à quelle heure votre commande sera présentée à l'adresse de livraison.
Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?
Il n'arrive heureusement que très rarement qu'une commande ne soit pas livrée. S'il y avait des problèmes (et vous avez néanmoins bien reçu un code de suivi), vous pouvez alors contacter DPD. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande au bout d'une semaine, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter par e-mail.

Returns

Quelle est votre politique en matière de retours ?
Vous pouvez retourner gratuitement votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition. Si une fois passé ce délai, votre produit présente un quelconque défaut, n'hésitez pas à nous contacter !
Que dois-je faire pour retourner mon produit ?
  1. Annoncez votre retour par le biais du formulaire de retour en ligne.
  2. Emballez votre Bambook pour l'expédition en utilisant de préférence l'emballage d'origine. Les risques de l'endommager sont ainsi minimes et il fera peut-être plaisir à quelqu'un d'autres.
  3. Après avoir annoncé votre retour, vous recevez un courriel de confirmation avec un numéro de retour et une étiquette d'envoi. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.
  4. Déposez le colis dans un point service DPD à proximité de chez vous.
  5. Nous remboursons l’intégralité du montant d’achat (hors frais d’expédition) dans les 30 jours sur votre compte, une fois que nous avons reçu votre retour en bon état.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Dès que nous recevons le produit retourné en bon état, nous remboursons le montant dans les 30 jours. Vous recevez le remboursement du montant total de votre achat, hors frais d'expédition.
Où puis-je retourner ma commande ?
Une fois que vous avez annoncé votre retour, vous pouvez déposer votre colis au point DPD le plus proche. Vous trouverez ici un point de dépôt à proximité de chez vous.
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