Expédition & retours

Expédition

Votre colis est expédié avec DPD à partir de notre entreprise de travail adapté aux Pays-Bas, à votre destination. Nous utilisons des emballages faits sur mesure. Ainsi, votre cahier s’adapte parfaitement dans le carton, il y a besoin de moins de matériau de rembourrage et les courses sont moins fréquentes.

Pour les commandes professionnelles, personnalisées, nous travaillons avec DHL.

En règle générale, les commandes passées les jours ouvrables avant 12 h sont expédiées le jour même. Pour une livraison vers la France, comptez un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables. Nous faisons tout pour réaliser ceci, mais les délais de livraison cités sont sous réserve. Pendant les périodes chargées, cela peut varier.

Frais d'expédition

Bambook expédie dans pratiquement chaque pays en Europe. Les frais d’expédition ainsi que le montant minimum pour l’expédition gratuite, varient en fonction du pays. Reportez-vous ci-dessous :

Retours

Votre produit présente un défaut et vous voulez donc nous le retourner ? N’hésitez pas à nous envoyer un courriel à l’adresse [email protected] Dans de nombreux cas, l’envoi et le renvoi d’un produit ne constituent pas en effet la manière la plus efficace, en ce qui concerne le transport et les chocs qui y sont liés. Nous essayons donc d’éviter ce procédé dans la mesure du possible

Chez Bambook, vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours. Si la commande ne vous convient pas ou que vous avez changé d’avis, vous pouvez la renvoyer gratuitement. Nous remboursons l’intégralité du montant d’achat (frais d’expédition compris) dans les 30 jours sur votre compte, une fois que nous avons reçu votre retour en bon état. Les frais d’expédition pour le renvoi du produit sont à votre charge. Ceci est valable aussi bien pour nos frais d’expédition vers votre adresse, que pour le renvoi de votre colis vers Bambook.

Vous pouvez retourner votre commande via notre portail.

Comment retourner ma commande ?

Annoncez votre envoi en retour par l’intermédiaire du formulaire de retour en ligne.

Pour traiter votre retour, nous avons besoin du code postal de votre commande, ainsi que du numéro de suivi ou de commande.

Garantie et réparations

Bambook vise la plus haute qualité possible. Nous faisons tout donc pour livrer votre produit chez vous dans un état optimal. Étant donné que tout est réalisé à la main, il se peut qu’un défaut d’aspect se glisse parfois. Faites-le surtout savoir, nous chercherons une solution adaptée en votre compagnie.

Annulation de commande

Étant donné que nous avons automatisé une grande partie de notre processus d’expédition, il ne vous est malheureusement pas possible d’annuler vous-même votre commande. Nous vous conseillons de prendre contact le plus rapidement possible par téléphone pour annuler votre commande. Si cela est encore possible, nous pouvons la sortir du processus de commande. Si ce n’est plus possible, vous êtes malheureusement contraint(e) de retourner votre commande.

Méthodes de paiement

Bambook fait tout pour que votre achat en ligne se déroule de la manière la plus impeccable possible. Nous développons par conséquent en permanence les méthodes de paiement que nous proposons. Bambook prend à sa charge les frais de transaction ; vous ne payez donc rien pour ces frais en tant que client(e).

À l’heure actuelle dans notre boutique web, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour le paiement :

• Klarna
• PayPal
• Credit card (Cartes Bancaire, Visa, Maestro, Mastercard, Amex)
• Apple Pay
• iDEAL (les Pays-Bas)
• SOFORT Banking (Allemagne, Belgique et l'Autriche)
• Giropay (Allemagne)
• Bancontact - formerly Mister Cash (Belgique)
• KBC (Belgique)
• EPS (l'Autriche)
• PostePay (Italie)
• Przelewy24 (Pologne)

Pour toutes les opérations de paiement, nous travaillons en collaboration avec le prestataire de services de paiement Mollie. S’il vous manque une méthode de paiement que vous aimeriez voir apparaître dans le futur, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous examinerons directement les possibilités !

Réclamations

Il peut malheureusement toujours arriver que vous ayez des réclamations concernant nos produits ou nos prestations de services. N’hésitez pas dans ce cas à prendre contact avec nous. Ensemble, nous arriverons certainement à une solution afin de résoudre le différend à la satisfaction des deux parties. 

Contact

Notre service clientèle est à votre disposition 5 jours par semaine. Nos heures d’ouverture sont les suivantes :

* Les jours ouvrables, nous sommes moins facilement joignables entre 12 et 13 heures, en raison de la pause déjeuner.

Vous pouvez nous joindre de préférence le :

Bambook B.V. est inscrite auprès de la Chambre de commerce et d’industrie sous le numéro de registre 83188797 et avec le numéro de TVA NL862761529B01.