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Lieferung & Rücksendung

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Versand

Bambook versendet alle Webshop-Bestellungen so effizient und nachhaltig wie möglich. Dafür arbeiten wir mit DPD zusammen. Für geschäftliche, personalisierte Bestellungen arbeiten wir mit DHL zusammen.

Normalerweise werden Bestellungen, die an Werktagen vor 12 Uhr eingehen, noch am selben Tag versandt. Normalerweise sollten sie innerhalb von 2 Arbeitstagen bei dir Zuhause eintreffen. Wir tun alles, um das möglich zu machen, aber in Spitzenzeiten können sich diese Lieferzeiten kurzfristig ändern.

Rücksendung

Wie kann ich mein Bambook zurückgeben?

  1. Melde deine Rücksendung über das Online-Rücksendeformular an.
  2. Verpacke dein Bambook für den Versand, vorzugsweise in der Originalverpackung. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit eines Schadens so gering wie möglich und wir können vielleicht andere damit glücklich machen.
  3. Nachdem du deine Rücksendung registriert hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rücksendenummer und einem Versandetikett. Drucke das Versandetikett aus und klebe es auf den Karton.
  4. Bringe dein Paket zum nächstgelegenen DHL-Servicestandort
  5. Wir erstatten dir den vollen Kaufbetrag (ohne Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung (in gutem Zustand) auf dein Konto.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Bambook B.V., Grotestraat 96, NL-6711 AN Ede, [email protected], Telefon: 31(0)318-307340) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite https://bambook.shipping-portal.com/rp/ elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, damit wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln können. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, betragen diese 6,95 EUR. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Bambook B.V., Grotestraat 96, NL-6711 AN Ede, [email protected]

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Rücksendeetiketten

Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte stellen wir Ihnen kostenlose Rücksendeetiketten für Ihre Rücksendung zur Verfügung. Wir übermitteln Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail. Die Rücksendung können Sie in einem Paketshop des jeweiligen Anbieters in Deutschland abgeben.

Garantie & Reparatur

Etwas stimmt mit deinem Produkt nicht und du möchtest es zurückgeben? Bitte zögere nicht, uns telefonisch zu kontaktieren. In vielen Fällen ist der Hin- und Rückversand eines Produkts in Bezug auf den Transport und die damit verbundenen Emissionen nicht der effizienteste Weg.

Bambook setzt auf die höchstmögliche Qualität. Wir tun daher alles, um dir dein Produkt in optimalem Zustand zu liefern. Da alles von Hand hergestellt wird, kann sich manchmal ein Schönheitsfehler einschleichen. Wenn das bei deiner Ware der Fall sein sollte, sprich uns an. Wir suchen gern mit dir nach einer passenden Lösung. 

Bestellung stornieren

Da wir einen Großteil unseres Versandprozesses automatisiert haben, ist es leider nicht möglich, deine Bestellung selbst zu stornieren. Wir empfehlen dir, uns so schnell wie möglich telefonisch zu kontaktieren, um deine Bestellung zu stornieren. Wenn es noch funktioniert, können wir es aus dem Bestellprozess entfernen. Sollte dies nicht mehr möglich sein, bist du leider gezwungen, deine Bestellung zurückzusenden. 

Zahlungsmethoden

Bambook tut alles, um deinen Online-Einkauf so reibungslos wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund entwickeln wir uns in Bezug auf die von uns angebotenen Zahlungsmethoden ständig weiter. Bambook übernimmt die Transaktionskosten, du als Kunde zahlst dafür also nichts.

Aus Deutschland und Österreich kannst du mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • PayPal
  • SOFORT Banking
  • Riverty (AfterPay)
  • Kreditkarte
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Giropay (Deutschland)
  • EPS (Österreich)

Bestellung ins Ausland? Dann bieten wir alternative Zahlungsmethoden an:

  • iDEAL (Niederlande)
  • Bancontact - ehemals Mister Cash (Belgien)
  • KBC (Belgien)
  • PostePay (Italien)
  • Przelewy24 (Polen)

Wir arbeiten mit dem Zahlungsanbieter Pay.nl zusammen. Sollten Sie eine Zahlungsmethode vermissen, die Sie in Zukunft gerne sehen würden, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir schauen uns sofort die Möglichkeiten an!

Beschwerden

Leider ist es immer möglich, dass jemand mit unseren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden ist. Bitte kontaktiere uns, wenn du etwas anzumerken hast. Gemeinsam werden wir sicherlich eine Lösung finden, um den Umstand zur Zufriedenheit beider zu lösen. 

Du hast Fragen

Und wir haben Antworten.

Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Sie warten schon länger? Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Bambook versendet alle Webshop-Bestellungen so effizient und nachhaltig wie möglich. Dafür arbeiten wir mit DPD zusammen. Für Geschäftsaufträge arbeiten wir mit DHL zusammen.

Fallen bei der Bestellung auch Versandkosten an?

Bambook versendet in fast jedes Land in Europa. Die Versandkosten und der Mindestbetrag für den kostenlosen Versand sind je nach Land unterschiedlich.

Land

Versandkosten

Versandkostenfrei

Deutschland, Österreich & Luxemburg

6,95 €

75 €

Niederlande

3,95 €

45 €

Belgien

5,95 €

75 €

Frankreich, Großbritannien, Spanien & Italien

7,95 €

75 €

Dänemark, Polen & Tschechien

8,95 €

75 €

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Gerne könntest du deine Bestellung an eine von deiner Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen. Während des Bestellvorgangs hast du die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt und an DPD übergeben wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung. Außerdem erhältst du per E-Mail die Sendungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Über die Sendungsnummer kannst du auch erfahren, wann die Bestellung zugestellt wird.

Rücksendung

Welche Bedingungen gelten für Rückgabe oder Umtausch?

Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Sollte danach mit deinem Produkt etwas nicht in Ordnung sein, kontaktiere uns gern.

Sieh dir hier unsere Rückgabebedingungen an.

Wie kann ich mein Bambook zurückgeben?
  1. Melden Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rücksendeformular an.
  2. Verpacken Sie Ihr Bambook für den Versand, verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit eines Schadens so gering wie möglich und wir können vielleicht jemand anderen damit glücklich machen.
  3. Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rücksendenummer und einem Versandetikett. Drucken Sie das Versandetikett aus und klebe es auf den Karton.
  4. Bringen Sie Ihr Paket zum nächstgelegenen Servicestandort.
  5. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag (ohne Versandkosten) innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, auf Ihr Konto.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 30 Tagen zurück. Sie erhalten dann den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten zurückerstattet.

Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?

Du kannst dein Paket an jeder gewünschten Servicestelle abgeben. Wählst du also den Punkt, der dir am besten dient.

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